מדיניות הגנת הפרטיות - NM-DigitalHub

עדכון אחרון: 2025

1. זיהוי האחראי על המידע

NM-DigitalHub

• סוג עסק: עוסק פטור מע"מ
• מספר עוסק: 316125434
• כתובת: אשדוד, מיקוד 7753802
• דוא"ל להגנת פרטיות: admin@nm-digitalhub.com
• טלפון: 03-3301505
• אתר: https://nm-digitalhub.com

קצין הגנת מידע: זמין בכתובת admin@nm-digitalhub.com

2. מבוא והתחייבותנו

אנחנו ב-NM-DigitalHub מחויבים להגנה מלאה על פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה:

• איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
• כיצד אנחנו משתמשים ומגינים על המידע
• מה הזכויות שלכם וכיצד לממש אותן

התחייבותנו:

• שקיפות מלאה בכל הנוגע למידע האישי שלכם
• הגנה מקסימלית בתקני אבטחה מתקדמים
• כיבוד זכויותיכם בהתאם לחוק הישראלי ו-GDPR

3. הבסיס החוקי לעיבוד מידע

פעילותנו מבוססת על:

3.1 חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981:

• הגנה על המידע האישי במאגרי מידע
• זכויות עיון ותיקון של הפרט
• איסור על העברת מידע ללא הסכמה

3.2 תקנה כללית להגנת מידע (GDPR):

• הגנה על אזרחי האיחוד האירופי
• זכויות מורחבות לשליטה במידע
• דרישות מחמירות להסכמה ועיבוד

3.3 חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981:

• הגנת זכויות הצרכן במסחר אלקטרוני
• שקיפות בתנאי השירות
• זכות ביטול ועצירת עיבוד

4. סוגי המידע שאנו אוספים

4.1 מידע זיהוי אישי:

4.2 מידע תשלומים:

• פרטי כרטיס אשראי (מוצפנים באמצעות Allpay)
• היסטוריית תשלומים ועסקאות
• כתובת חיוב לצורכי אימות

4.3 מידע טכני וגלישה:

• כתובת IP וזיהוי מכשיר
• נתוני גלישה ושימוש באתר
• העדפות שפה ותצוגה
• מידע על דפדפן ומערכת הפעלה

4.4 מידע על שימוש במוצרים:

• חבילות eSIM שנרכשו והופעלו
• דפוסי שימוש ונתונים סטטיסטיים
• בעיות טכניות ותמיכה

5. מטרות השימוש במידע

5.1 מתן השירות הבסיסי:

• עיבוד הזמנות וביצוע תשלומים
• הפעלת חבילות eSIM
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• שליחת אישורי רכישה והפעלה

5.2 שיפור השירות:

• ניתוח שימוש לשיפור האתר
• פיתוח מוצרים חדשים
• התאמת תוכן למשתמשים
• מחקר שוק ואנליטיקה

5.3 חובות חוקיות:

• שמירת רישומים לפי חוק המס
• דיווחים לרשויות (במקרים הנדרשים)
• שיתוף פעולה עם רשויות החוק

5.4 שיווק ותקשורת (בהסכמה בלבד):

• עדכונים על מוצרים ושירותים חדשים
• הצעות מיוחדות ומבצעים
• ניוזלטר ותוכן שיווקי

6. הגנת המידע ואמצעי אבטחה

6.1 תקני אבטחה מתקדמים:

• הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת
• תקן אבטחה PCI-DSS לתשלומים
• Content Security Policy (CSP)
• הגנה מפני מתקפי CSRF ו-XSS

6.2 אחסון מאובטח:

• הצפנת מידע רגיש במסד הנתונים
• גיבויים יומיים מוצפנים
• שרתים מאובטחים במרכזי נתונים מוסמכים
• מעקב ובקרת גישה למידע

6.3 נוהלי אבטחה פנימיים:

• הדרכת עובדים בהגנת מידע
• גישה מוגבלת למידע לפי צורך בלבד
• מעקב ורישום כל הגישות למידע
• עדכוני אבטחה שוטפים

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

7.1 ספקי שירות חיוניים:

• Allpay: עיבוד תשלומים מאובטח
• ספקי תשתית ענן: אחסון ועיבוד נתונים
• ספקי eSIM: הפעלת השירותים הסלולריים

7.2 שיתוף חוקי (במקרים חריגים):

• צווי בית משפט ודרישות רשויות החוק
• חקירות משטרה (בהתאם לחוק)
• הגנה על זכויות החברה והלקוחות

התחייבות הגנה:

• כל השיתופים רק לפי הצורך המינימלי
• חוזי הגנת מידע עם כל הספקים
• בקרה ומעקב אחר השיתופים

8. זכויותיכם במידע האישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ו-GDPR, זכויותיכם כוללות:

8.1 זכות עיון:

• צפייה בכל המידע האישי המאוחסן עליכם
• קבלת עותק במבנה נגיש ומובן
• הסבר על מטרות השימוש במידע

8.2 זכות תיקון:

• עדכון מידע שאינו מדויק או מלא
• תיקון שגיאות במידע האישי
• השלמת מידע חסר

8.3 זכות מחיקה ("זכות להישכחות"):

• מחיקת מידע שאינו נחוץ עוד
• מחיקה כאשר אין בסיס חוקי לעיבוד
• מחיקה בסיום השירות (למעט חובות חוקיות)

8.4 זכות הגבלת עיבוד:

• עצירת עיבוד במקרים מסוימים
• הגבלת שימושים במידע
• שמירת המידע ללא עיבוד פעיל

8.5 זכות להתנגדות:

• התנגדות לעיבוד לצורכי שיווק
• התנגדות לעיבוד בהתבסס על אינטרס לגיטימי
• זכות לעצור פרופיילינג אוטומטי

8.6 זכות ניידות המידע:

• קבלת המידע בפורמט נפוץ ונגיש
• העברת המידע לספק שירות אחר
• קבלת המידע במבנה מובן למכונה

9. Cookies וטכנולוגיות מעקב

9.1 סוגי Cookies שאנו משתמשים בהם:

Cookies חיוניים (תמיד פעילים):

• ניהול הפעלת האתר והתחברות
• אבטחה ומניעת התקפות
• שמירת העדפות בסיסיות

Cookies פונקציונליים (בהסכמה):

• זכירת העדפות משתמש
• שמירת הגדרות שפה
• שיפור חוויית הגלישה

Cookies אנליטיים (בהסכמה):

• מדידת תנועה ושימוש באתר
• הבנת התנהגות משתמשים
• שיפור האתר והשירותים

9.2 ניהול Cookies:

• אפשרות לבחירה מותאמת אישית
• הגדרות גמישות לפי סוג השימוש
• מידע מפורט על כל Cookie
• אפשרות לשינוי הגדרות בכל עת

10. העברת מידע לחו"ל

10.1 מדינות יעד:

• מדינות האיחוד האירופי (רמת הגנה נאותה)
• ארצות הברית (תחת הסכמי הגנה מתאימים)
• מדינות נוספות רק עם הגנות מספקות

10.2 אמצעי הגנה:

• הסכמי העברת מידע תקניים
• הסכמי הגנת מידע עם כל הספקים
• בקרה שוטפת על רמת ההגנה

11. שמירת מידע ומחיקה

11.1 תקופות שמירה:

11.2 מחיקה אוטומטית:

• מחיקה אוטומטית בתום תקופת השמירה
• מחיקה מאובטחת שאינה ניתנת לשחזור
• אישור מחיקה למבקשים

12. הליך טיפול בפניות פרטיות

12.1 דרכי פנייה:

• דוא"ל: admin@nm-digitalhub.com
• טלפון: 03-3301505
• כתובת: NM-DigitalHub, אשדוד, מיקוד 7753802
• טופס פנייה באתר

12.2 זמני מענה:

• אישור קבלת פנייה: תוך 48 שעות
• מענה ראשוני: תוך 7 ימי עסקים
• מענה מלא: תוך 30 יום (כנדרש בחוק)

12.3 תהליך הטיפול:

1. זיהוי המבקש ואימות זכותו למידע
2. בדיקת הבקשה ואיסוף המידע הנדרש
3. מתן מענה מלא ומפורט
4. מעקב ווידוא שביעות רצון

13. הודעה על הפרות אבטחה

13.1 התחייבותנו:

• גילוי מהיר של הפרות אבטחה
• הודעה לרשות הגנת הפרטיות תוך 72 שעות
• הודעה ללקוחות הפגועים ללא דיחוי

13.2 אמצעי תגובה:

• חקירה מלאה של הסיבות להפרה
• נקיטת צעדי תיקון מיידיים
• חיזוק אמצעי האבטחה
• דיווח מפורט ושקוף

14. מידע על קטינים

14.1 מגבלות גיל:

• שירותינו מיועדים לבני 18 ומעלה
• קטינים יכולים להשתמש רק באישור הורה
• איסוף מידע על קטינים רק בהסכמת הורה

14.2 הגנה מיוחדת:

• איסוף מידע מינימלי הדרוש בלבד
• הגנה מחמירה על מידע קטינים
• זכות מחיקה מיידית לפי בקשת הורה

15. עדכוני מדיניות

15.1 הודעה על שינויים:

• הודעה של 30 יום לפני שינויים מהותיים
• פרסום מדיניות מעודכנת באתר
• הודעה אישית ללקוחות באימייל

15.2 תחילת תוקף:

• שינויים נכנסים לתוקף לאחר תקופת ההודעה
• המשך שימוש באתר מהווה הסכמה
• זכות להפסקת השירות במקרה של אי הסכמה

16. תלונות ופנייה לרשויות

16.1 פנייה ראשונה אלינו:

• ניסיון פתרון הבעיה באופן ישיר
• מענה מקצועי ומהיר
• פתרון מכובד ומספק

16.2 פנייה לרשויות:

במקרה של אי שביעות רצון, ניתן לפנות ל:

• רשות הגנת הפרטיות: https://www.privacy.gov.il
• טלפון רשות הגנת הפרטיות: *3638
• הרשות הגרמנית או האירופית (לאזרחי האיחוד האירופי)

17. יצירת קשר - הגנת פרטיות

קצין הגנת מידע:

• דוא"ל: admin@nm-digitalhub.com
• נושא ההודעה: "הגנת פרטיות"
• טלפון: 03-3301505
• כתובת: NM-DigitalHub, אשדוד, מיקוד 7753802

שעות פעילות לפניות פרטיות:

• ימים א'-ה': 9:00-17:00
• מענה מהיר באימייל בכל עת
• תמיכה בעברית, אנגלית וערבית

תוקף משפטי ותחולה

מדיניות זו נוסחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, תקנה כללית להגנת מידע (GDPR) והנחיות רשות הגנת הפרטיות הישראלית.

המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ומחייבת את הצדדים כהסכם.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין דין כפוי, יגברו הוראות הדין הכפוי.

© 2024 NM-DigitalHub | עוסק פטור מס׳ 316125434

נוסח עדכני: 2025