מדיניות החזרים וביטולים - NM-DigitalHub
עדכון אחרון: 2025
1. פרטי העסק
NM-DigitalHub
- עוסק פטור מע"מ מס׳: 316125434
- כתובת: אשדוד, מיקוד 7753802
- דוא"ל החזרים: admin@nm-digitalhub.com
- טלפון: 03-3301505
2. זכויות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה התשע"א-2010:
זכות ביטול למוצרים דיגיטליים:
- ביטול אפשרי עד לרגע הפעלת המוצר הדיגיטלי
- לאחר הפעלה מלאה - אין זכות ביטול (בהתאם לסעיף 10 לתקנות)
- חבילות eSIM שלא הופעלו - ביטול מלא תוך 14 יום
3. זכאות להחזר לפי סוג מוצר
| סוג מוצר | תנאי החזר | תקופה | אופן החזר |
|---|---|---|---|
| eSIM לא הופעל | החזר מלא 100% | 14 יום מהרכישה | לאמצעי תשלום מקורי |
| eSIM הופעל חלקית | החזר יחסי | עד 7 ימים מהפעלה | לאמצעי תשלום מקורי |
| eSIM הופעל במלואו | ללא החזר | - | - |
| בעיה טכנית בחברה | החזר מלא או זיכוי | ללא הגבלת זמן | לפי בחירת הלקוח |
4. הליך הגשת בקשת החזר
דרכי פנייה:
- באימייל: admin@nm-digitalhub.com (מומלץ לתיעוד)
- בטלפון: 03-3301505 (ימים א'-ה', 9:00-17:00)
- בכתב: NM-DigitalHub, אשדוד, מיקוד 7753802
מידע נדרש לבקשה:
- שם מלא כפי שרשום בהזמנה
- מספר הזמנה או מספר עסקה
- כתובת אימייל רשומה
- סיבת הבקשה (מפורטת)
- תאריך הרכישה ואופן התשלום
5. הסברים נגישים לזכויות ביטול
למשתמש רגיל:
"יש לכם זכות לבטל את הרכישה תוך 14 יום, אלא אם כבר השתמשתם במוצר הדיגיטלי (כמו חבילת eSIM שהופעלה)."
לקשיש או עולה חדש:
"אם רכשתם משהו בטעות - אתם יכולים לבטל תוך 14 יום. אנחנו נסביר לכם בטלפון 03-3301505 בעברית איך לעשות זאת."
לאדם עם מוגבלות:
"נספק הסברים בשיטות נגישות חלופיות (קלטת קול, כתב ברייל, שפת סימנים) לפי הצורך."
6. תהליך בדיקה ואישור החזר
שלבי הטיפול:
- קבלת הבקשה (תוך 24 שעות): אישור קבלה ומספר פנייה
- בדיקה מקצועית (תוך 3-5 ימי עסקים): וירוד זכאות וחישוב סכום
- החלטה (תוך 7 ימי עסקים): הודעה על אישור או דחייה
- ביצוע החזר (תוך 14 ימי עסקים): החזר לאמצעי התשלום המקורי
7. אופני החזר ועמלות
| אמצעי תשלום מקורי | זמן החזר | עמלות | הערות |
|---|---|---|---|
| כרטיס אשראי Allpay | 7-14 ימי עסקים | ללא עמלה | זיכוי ישיר לחשבון |
| העברה בנקאית | 3-5 ימי עסקים | עמלת בנק על הלקוח | פרטי חשבון נדרשים |
| זיכוי לעסקאות עתידיות | מיידי | ללא עמלה | בהסכמת הלקוח |
8. מקרים ללא זכאות להחזר
- שימוש מלא במוצר הדיגיטלי
- הפרת תנאי השימוש
- מתן מידע כוזב בעת הרכישה
- דרישת החזר לאחר 14 יום (למעט מוצרים מיוחדים)
9. זכויות הצרכן המורחבות
זכויות בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
- זכות לקבלת מידע מלא ומדויק
- זכות להגנה מפני תנאים מקפחים
- זכות לפיצוי במקרה של נזק
- זכות לפנות לממונה על הגנת הצרכן
10. הליך ערעור והשגות
ערעור על החלטת החברה:
- הגשת ערעור בכתב תוך 30 יום
- בקשה לבדיקה נוספת על ידי מנהל בכיר
- פנייה לבוררות פרטית (בהסכמה)
פנייה לרשויות:
- ממונה על הגנת הצרכן: *6330
- אתר הממונה: https://www.gov.il/he/departments/topics/consumer-protection
- בית משפט השלום (לתביעות עד ₪75,000)
11. יצירת קשר ותמיכה
לבקשות החזר ושאלות:
- דוא"ל: admin@nm-digitalhub.com
- טלפון: 03-3301505
- כתובת: NM-DigitalHub, אשדוד, מיקוד 7753802
שעות פעילות:
- ימים א'-ה': 9:00-17:00
- שישי: 9:00-13:00
- חירום: זמין באימייל בכל עת
תמיכה רב-לשונית:
- עברית (שפת יסוד)
- אנגלית (לתיירים ועסקים)
- ערבית (לאוכלוסייה הערבית)
- רוסית (לעולים)
תוקף משפטי ותחולה
מדיניות זו נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, תקנות ביטול עסקה התשע"א-2010 וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה) התשל"א-1970.
המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ומעגנת את זכויות הצרכן כנדרש בחוק.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין דין כפוי, יגברו הוראות הדין הכפוי לטובת הצרכן.
© 2024 NM-DigitalHub | עוסק פטור מס׳ 316125434
נוסח עדכני: 2025